戴爾又出包 六萬NB變兩萬/頻出包 消保官:觸公平交易法
http://news.sina.com.tw/article/20090705/1884454.html

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知名電腦公司戴爾,之前鬧出烏龍折扣案還沒平息,現在又有網友發現,戴爾公司網站又出包了!因為筆記型電腦原價六萬多,但網友點選配備時,只要選擇特定顏色,價格竟然變成兩萬多,有人開笑說趕快訂十台。不過消保官表示,戴爾公司一錯再錯,很可能觸犯公平交易法。 輕薄又時尚的筆記型電腦,網站上明明寫著原價六萬多,有網友點進去下單訂購。沒想到選擇處理器的時候,發現了一個大秘密。原本選擇黑色沒問題,但只要換成紅色或藍色,仔細看看,價錢竟然變成兩萬多。難道是戴爾公司的網站,又出槌了嗎 短短兩個禮拜,網站一直搞烏龍,消保官氣得要開罰,網友卻有不同看法。有人說趕快先訂個十台再說,也有人反諷這是戴爾公司的宣傳技倆,有可能是真的要特價了,畢竟這麼大公司,怎麼會頻頻出包? 消保官說調查屬實,可處以新台幣五萬到兩千五百萬以下罰款,看來戴爾公司上次PO錯價錢發個一千塊折價卷,還沒有平息呢!這次恐怕也不能草草了事。


評論:這次,請別再說「出包」
http://www.zdnet.com.tw/news/ce/0,2000085674,20139347,00.htm

第一次,或許情有可原;第二次,請別找藉口。

戴爾上週的LCD螢幕標錯價事件還餘波蕩漾中,沒想到這禮拜六晚間再次發生超低折扣價事件,這次,請別再用「又出包」、或「標錯價」字眼來替這個Latitude E4300筆電事件輕鬆開脫,因為,戴爾必須為已經下單的網友負起完全責任。

上週的LCD降很大事件後,戴爾台灣區總經理廖仁祥曾對本刊記者表示,「該公司已經在內部召開檢討會議,確保不會再重蹈覆轍。」

只可惜上次這個價值三千萬的補償並沒有為戴爾帶來教訓。

這次「Latitude E4300」筆電事件,目前網路上看到最早出來的消息約在週日凌晨1:05分左右。

到了凌晨3點多,已經有署名俞威名的網友 跑去Dell Facebook率先貼文通知Dell。

另外,也有本刊讀者署名「Chun_wei_chang」留言表示,「小弟我發現後(凌晨兩點多)馬上致電給光華彩虹3C的主管,打了三通沒人接,後來又打給Dell公關公司吳小姐,她回答:我知道。結果網站放到十點半才關。」

換言之,許多熟悉筆電行情的人,已經立即瞭解到事情嚴重性,他們不是急著呼朋引伴來下單,而是在半夜第一時間為戴爾跑腿:幫戴爾通知美國總公司、或找台灣相關業務聯繫單位。

只可惜這些關卡似乎都失靈了。這個戴爾台灣網站的運作已經到了末稍神經壞死的地步。本站記者於早上九點測試下單,依然可以立即訂到產品。而即使我們試圖透過訂購單上所標示的假日聯繫電話,嘗試聯繫戴爾詢問訂單的可靠性,電話卻只傳來語音留言的聲音。

原來,訂購單上所標示的假日客服電話竟然沒人留守。

戴爾直到週日上午10點多(戴爾沒有透露正確時間,但我們目前看到最接近的約為10:12分)才關閉了購物部分,這已整整經過快10小時。比前一次的失誤的8小時更誇張。

「Latitude E4300 」事件,不能再稱之為「出包」,或被視之為「標錯價」。所有可以即時搶救的機會,許多網友都已經在接近第一時間通知了戴爾,只是戴爾遲遲沒有反應。

這次,戴爾可以展現的最大誠意,便是如實屢約,因為消費者並不需時時刻刻去猜測網站上看到的價格究竟是否是真的?戴爾是不是會出貨給我?這種憂心已經完全違反消費者對網路購物的信賴感。

另外,政府主管機關與民間消基會應該強力介入後續協調事宜,做消費者的靠山,莫再只是消極建議「如果對戴爾後續的安排不滿,可以透過消基會的法律協助,來對戴爾提起訴訟。」這實在太不痛不癢了。



(自我揭露:筆者有測試下單成功,若未來有出貨,會拍照後退貨。)

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